为进一步提升服务水平，增强服务的及时性，贴近用户多样化的服务需求，山东鸿达集团决策者积极探索服务创造价值的理念，提出以“生产、服务”双中心的经营战略，强力打造快速高效的服务团队，培育值得用户信赖的品牌形象。

　　2007年，集团公司投入亿元资金，新建客户服务中心大楼和产品样机展示大厅。客户服务中心集整机销售、维修服务、配件供应、信息咨询、人员培训等为一体，实行24小时全时空值班全方位服务。同时，对全国62个办事处，根据地区分布、客户服务量，整合资源统一调配，新成立26家直属分公司，设有固定办公场所，配足维修人员和各种配件，使分公司均具备独立完成辖区售后服务能力，形成售后服务二梯队作战的新模式：销售分公司为第一梯队，坚守一线为辖区客户提供直接及时的服务，集团公司售后服务部为二梯队，重点及时增援一梯队解决不了的难题，两个梯队密切配合，极大的提高了售后服务质量，真正做到只要用户需求到那里，服务就能延伸到那里，这也是鸿达集团实施“服务零距离”，真情回报用户的重大举措，受到用户的普遍欢迎。今年第一季度产品市场占有率、客户服务满意率均创历史新高。